Правила публикации отзывов на Сайте
Настоящие Правила определяют порядок размещения, публикации и модерации отзывов (далее-«Отзывы») о работе команды врачей LEVAL TEAM MOSCOW на сайте https://teamleval.ru/ (далее-«Сайт»). Отзыв публикуется только при условии соблюдения Пользователем настоящих Правил.
1. Общие положения
1.1. Размещая Отзыв, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и соглашается соблюдать их.
1.2. Отзыв представляет собой субъективное мнение Пользователя, основанное на его личном опыте взаимодействия с врачами и/или медицинской организацией, на базе которой осуществляется приём.
1.3. Отзыв должен описывать личный опыт обращения автора (или его близкого, если автор сопровождал его) за медицинской помощью, консультацией, диагностикой, лечением или наблюдением у врачей, представленных на Сайте.
1.4. Не считается допустимым клиентским опытом и не подлежит публикации:
-описание ситуаций «со слов» третьих лиц (друзей, знакомых и т.п.);
-отзывы, основанные только на публикациях, рекламе, внешнем виде сайта/соцсетей, ценовой политике, без фактического обращения к врачу;
-тексты, не связанные с медицинской помощью (например, комментарии общего характера о рекламной политике, стилях, слоганах и т.п.).
1.5. Допускаются отзывы о консультациях (в том числе дистанционных, при условии их проведения в установленном порядке), о процессе приёма, организации записи, коммуникации с врачом и персоналом, даже если в итоге вмешательство или лечение не проводилось.
1.6. Рекомендуется указывать дату или период обращения, характер оказанной помощи (консультация, операция, курс лечения, наблюдение) и общую оценку качества обслуживания.
1.7. Не рекомендуется описывать события, произошедшие более 2 лет назад; такие отзывы могут быть отклонены как утратившие актуальность.
2. Требования к содержанию Отзывов
2.1. Отзыв должен быть основан на реальном опыте и содержать правдивую и актуальную информацию.
2.2. Отзыв должен быть написан на понятном русском языке, без намеренного искажения орфографии и пунктуации, без злоупотребления «капслоком», смайлами и повторяющимися символами.
2.3. Не допускается стилизация текста отзыва под художественные жанры (стихотворение, пьеса, сказка и т.п.), если это затрудняет понимание сути описанной ситуации.
2.4. Отзыв не должен содержать:
-нецензурную лексику, оскорбления, угрозы;
-высказывания, унижающие честь, достоинство и деловую репутацию конкретных лиц;
-заведомо недостоверную информацию;
-призывы к нарушению законодательства Российской Федерации;
-дискриминационные высказывания по признаку пола, возраста, национальности, вероисповедания, политических взглядов, состояния здоровья и иных характеристик.
2.5. Запрещается публикация данных, относящихся к врачебной тайне и персональным данным третьих лиц (пациентов, их родственников) без их согласия, в том числе: ФИО, адреса, телефонов, данных медицинских документов, фотографий меддокументации, сканов паспортов и иных документов.
2.6. Размещение в Отзыве сведений, позволяющих прямо идентифицировать пациента и факт его обращения к врачу, может рассматриваться как разглашение врачебной тайны и допускается только при наличии соответствующего согласия пациента или его законного представителя. Администрация вправе удалить или обезличить такие сведения перед публикацией Отзыва.
2.7. Отзыв не должен содержать рекламу сторонних товаров, услуг или ссылок на сторонние ресурсы, не относящиеся к оценке работы врачей и описанию реального опыта лечения.
3. Запрещённые действия и недобросовестные отзывы
3.1. Запрещается самореклама: публикация отзывов врачами, представителями клиник, аффилированными лицами, маркетинговыми агентствами, иными заинтересованными лицами, а также размещение скрытой рекламы и ссылок на собственные ресурсы (сайты, блоги, каналы и т.п.) в целях продвижения.
3.2.Запрещается намеренное формирование искусственного положительного или отрицательного «рейтинга» (серия однотипных отзывов, публикация отзывов от разных аккаунтов одним лицом и т.п.).
3.3. Запрещается публиковать отзывы в ответ на чужие отзывы (дискуссии между пациентами), а также использовать комментарии как замену отзыва при обходе настоящих Правил.
3.4. Допускаются критические отзывы, если они описывают реальный опыт и не содержат оскорблений, угроз и иного запрещённого содержания. Критика может относиться к качеству оказанной помощи, организации приёма, коммуникации, при условии соблюдения деловой и уважительной формы.
4. Фотографии к Отзывам
4.1. К Отзыву могут прилагаться фотографии, непосредственно иллюстрирующие медицинскую услугу или её результат (например, фотографии до/после, снимки зоны вмешательства), при условии соблюдения разумной деликатности и отсутствия лишних персональных данных.
4.2. Не допускается публикация:
-изображений, не относящихся к описываемому опыту (случайные картинки, мемы, декоративные изображения и т.п.);
-фотографий медицинской документации, паспортов и иных документов с персональными данными;
-фотографий третьих лиц без их согласия.
4.3. При поступлении обоснованной жалобы от правообладателя или субъекта персональных данных соответствующие фотографии могут быть удалены.
5. Порядок размещения и модерации
5.1. Отзывы могут быть:
-направлены через специальные формы на Сайте;
-переданы иными способами (по электронной почте, в мессенджерах, анкетах) с последующей публикацией на Сайте Администрацией.
5.2. Размещая или передавая Отзыв для публикации, Пользователь подтверждает своё согласие на обработку и публикацию текста Отзыва, а также указанных в нём данных в объёме, необходимом для размещения на Сайте.
5.3. Администрация Сайта оставляет за собой право:
-проверять Отзывы до публикации (предмодерация);
- не публиковать Отзыв полностью или частично, если он нарушает настоящие Правила или требования законодательства Российской Федерации;
- сокращать или редактировать Отзыв без искажения его смысла (например, удалять персональные данные третьих лиц, нецензурные выражения, очевидные дублирующие фрагменты);
-удалить ранее опубликованный Отзыв, если станет известно о нарушении настоящих Правил, наличии признаков злоупотребления правом либо по мотивированному обращению лица, чьи права и законные интересы нарушены содержанием Отзыва.
5.4. В зависимости от характера нарушения Администрация Сайта может:
-предложить автору откорректировать Отзыв;
-скрыть или удалить Отзыв;
-ограничить возможность дальнейшей публикации отзывов с конкретного адреса электронной почты или иного идентификатора.
6. Идентификация описанного случая
6.1. Если по тексту Отзыва невозможно однозначно идентифицировать описанный случай (нет указания периода обращения, характера вмешательства и т.п.), Администрация либо представитель команды врачей вправе обратиться к автору с просьбой уточнить детали:
-примерную дату и время обращения;
-краткое описание проведённого приёма / вмешательства;
-иные сведения, помогающие понять, о каком случае идёт речь.
6.2. Автор Отзыва может предоставить дополнительные сведения в отредактированном Отзыве или через указанный Администрацией канал связи. Отсутствие уточнений не является автоматическим основанием для удаления Отзыва, но может быть учтено при оценке его достоверности.
6.3. В официальном ответе на Отзыв врачи или представитель Команды могут запрашивать уточнения только в объёме, необходимом для разбора ситуации, и не вправе требовать публикации автором его персональных данных в открытом доступе.
7. Персональные данные и ответственность
7.1. При публикации Отзыва на Сайте, как правило, указывается только имя (или псевдоним) Пользователя и текст Отзыва. Контактные данные (телефон, e‑mail) и иная информация, полученная от Пользователя, не публикуются и используются только при необходимости обратной связи. При этом номер телефона может быть опубликован в сокращенном формате и состоять не более чем из 5 (пяти) цифр.
7.2. Опубликованные на Сайте Отзывы являются субъективными мнениями их авторов и не являются официальной медицинской рекомендацией, заключением или рекламным утверждением. Администрация Сайта не несёт ответственности за возможный вред, причинённый вследствие использования Пользователями информации, содержащейся в Отзывах, и рекомендует обращаться за индивидуальной медицинской консультацией к врачу.
1. Общие положения
1.1. Размещая Отзыв, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и соглашается соблюдать их.
1.2. Отзыв представляет собой субъективное мнение Пользователя, основанное на его личном опыте взаимодействия с врачами и/или медицинской организацией, на базе которой осуществляется приём.
1.3. Отзыв должен описывать личный опыт обращения автора (или его близкого, если автор сопровождал его) за медицинской помощью, консультацией, диагностикой, лечением или наблюдением у врачей, представленных на Сайте.
1.4. Не считается допустимым клиентским опытом и не подлежит публикации:
-описание ситуаций «со слов» третьих лиц (друзей, знакомых и т.п.);
-отзывы, основанные только на публикациях, рекламе, внешнем виде сайта/соцсетей, ценовой политике, без фактического обращения к врачу;
-тексты, не связанные с медицинской помощью (например, комментарии общего характера о рекламной политике, стилях, слоганах и т.п.).
1.5. Допускаются отзывы о консультациях (в том числе дистанционных, при условии их проведения в установленном порядке), о процессе приёма, организации записи, коммуникации с врачом и персоналом, даже если в итоге вмешательство или лечение не проводилось.
1.6. Рекомендуется указывать дату или период обращения, характер оказанной помощи (консультация, операция, курс лечения, наблюдение) и общую оценку качества обслуживания.
1.7. Не рекомендуется описывать события, произошедшие более 2 лет назад; такие отзывы могут быть отклонены как утратившие актуальность.
2. Требования к содержанию Отзывов
2.1. Отзыв должен быть основан на реальном опыте и содержать правдивую и актуальную информацию.
2.2. Отзыв должен быть написан на понятном русском языке, без намеренного искажения орфографии и пунктуации, без злоупотребления «капслоком», смайлами и повторяющимися символами.
2.3. Не допускается стилизация текста отзыва под художественные жанры (стихотворение, пьеса, сказка и т.п.), если это затрудняет понимание сути описанной ситуации.
2.4. Отзыв не должен содержать:
-нецензурную лексику, оскорбления, угрозы;
-высказывания, унижающие честь, достоинство и деловую репутацию конкретных лиц;
-заведомо недостоверную информацию;
-призывы к нарушению законодательства Российской Федерации;
-дискриминационные высказывания по признаку пола, возраста, национальности, вероисповедания, политических взглядов, состояния здоровья и иных характеристик.
2.5. Запрещается публикация данных, относящихся к врачебной тайне и персональным данным третьих лиц (пациентов, их родственников) без их согласия, в том числе: ФИО, адреса, телефонов, данных медицинских документов, фотографий меддокументации, сканов паспортов и иных документов.
2.6. Размещение в Отзыве сведений, позволяющих прямо идентифицировать пациента и факт его обращения к врачу, может рассматриваться как разглашение врачебной тайны и допускается только при наличии соответствующего согласия пациента или его законного представителя. Администрация вправе удалить или обезличить такие сведения перед публикацией Отзыва.
2.7. Отзыв не должен содержать рекламу сторонних товаров, услуг или ссылок на сторонние ресурсы, не относящиеся к оценке работы врачей и описанию реального опыта лечения.
3. Запрещённые действия и недобросовестные отзывы
3.1. Запрещается самореклама: публикация отзывов врачами, представителями клиник, аффилированными лицами, маркетинговыми агентствами, иными заинтересованными лицами, а также размещение скрытой рекламы и ссылок на собственные ресурсы (сайты, блоги, каналы и т.п.) в целях продвижения.
3.2.Запрещается намеренное формирование искусственного положительного или отрицательного «рейтинга» (серия однотипных отзывов, публикация отзывов от разных аккаунтов одним лицом и т.п.).
3.3. Запрещается публиковать отзывы в ответ на чужие отзывы (дискуссии между пациентами), а также использовать комментарии как замену отзыва при обходе настоящих Правил.
3.4. Допускаются критические отзывы, если они описывают реальный опыт и не содержат оскорблений, угроз и иного запрещённого содержания. Критика может относиться к качеству оказанной помощи, организации приёма, коммуникации, при условии соблюдения деловой и уважительной формы.
4. Фотографии к Отзывам
4.1. К Отзыву могут прилагаться фотографии, непосредственно иллюстрирующие медицинскую услугу или её результат (например, фотографии до/после, снимки зоны вмешательства), при условии соблюдения разумной деликатности и отсутствия лишних персональных данных.
4.2. Не допускается публикация:
-изображений, не относящихся к описываемому опыту (случайные картинки, мемы, декоративные изображения и т.п.);
-фотографий медицинской документации, паспортов и иных документов с персональными данными;
-фотографий третьих лиц без их согласия.
4.3. При поступлении обоснованной жалобы от правообладателя или субъекта персональных данных соответствующие фотографии могут быть удалены.
5. Порядок размещения и модерации
5.1. Отзывы могут быть:
-направлены через специальные формы на Сайте;
-переданы иными способами (по электронной почте, в мессенджерах, анкетах) с последующей публикацией на Сайте Администрацией.
5.2. Размещая или передавая Отзыв для публикации, Пользователь подтверждает своё согласие на обработку и публикацию текста Отзыва, а также указанных в нём данных в объёме, необходимом для размещения на Сайте.
5.3. Администрация Сайта оставляет за собой право:
-проверять Отзывы до публикации (предмодерация);
- не публиковать Отзыв полностью или частично, если он нарушает настоящие Правила или требования законодательства Российской Федерации;
- сокращать или редактировать Отзыв без искажения его смысла (например, удалять персональные данные третьих лиц, нецензурные выражения, очевидные дублирующие фрагменты);
-удалить ранее опубликованный Отзыв, если станет известно о нарушении настоящих Правил, наличии признаков злоупотребления правом либо по мотивированному обращению лица, чьи права и законные интересы нарушены содержанием Отзыва.
5.4. В зависимости от характера нарушения Администрация Сайта может:
-предложить автору откорректировать Отзыв;
-скрыть или удалить Отзыв;
-ограничить возможность дальнейшей публикации отзывов с конкретного адреса электронной почты или иного идентификатора.
6. Идентификация описанного случая
6.1. Если по тексту Отзыва невозможно однозначно идентифицировать описанный случай (нет указания периода обращения, характера вмешательства и т.п.), Администрация либо представитель команды врачей вправе обратиться к автору с просьбой уточнить детали:
-примерную дату и время обращения;
-краткое описание проведённого приёма / вмешательства;
-иные сведения, помогающие понять, о каком случае идёт речь.
6.2. Автор Отзыва может предоставить дополнительные сведения в отредактированном Отзыве или через указанный Администрацией канал связи. Отсутствие уточнений не является автоматическим основанием для удаления Отзыва, но может быть учтено при оценке его достоверности.
6.3. В официальном ответе на Отзыв врачи или представитель Команды могут запрашивать уточнения только в объёме, необходимом для разбора ситуации, и не вправе требовать публикации автором его персональных данных в открытом доступе.
7. Персональные данные и ответственность
7.1. При публикации Отзыва на Сайте, как правило, указывается только имя (или псевдоним) Пользователя и текст Отзыва. Контактные данные (телефон, e‑mail) и иная информация, полученная от Пользователя, не публикуются и используются только при необходимости обратной связи. При этом номер телефона может быть опубликован в сокращенном формате и состоять не более чем из 5 (пяти) цифр.
7.2. Опубликованные на Сайте Отзывы являются субъективными мнениями их авторов и не являются официальной медицинской рекомендацией, заключением или рекламным утверждением. Администрация Сайта не несёт ответственности за возможный вред, причинённый вследствие использования Пользователями информации, содержащейся в Отзывах, и рекомендует обращаться за индивидуальной медицинской консультацией к врачу.
